Política de Privacidad

1.Información que recopilamos

Julia AI recopila únicamente la información necesaria para brindar el servicio de asistencia virtual. Esta información incluye:

• Nombre y número de teléfono del usuario que inicia la conversación.
• Contenido de las conversaciones de WhatsApp, incluyendo texto, mensajes de voz e imágenes enviadas al asistente.
• Información de citas agendadas, como fecha, hora y motivo de la consulta.

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2.Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Agendar, confirmar y recordar citas médicas u otras consultas.
• Responder consultas y brindar información sobre el negocio contratante.
• Enviar recordatorios automáticos a los clientes del negocio.
• Mejorar la calidad del servicio de asistencia virtual.

No utilizamos la información para fines publicitarios, de marketing directo ni para perfilado de usuarios.

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3.Compartir información con terceros

No compartimos información personal con terceros no autorizados. Los datos de cada conversación son accesibles únicamente por el negocio al que pertenece el número de WhatsApp contratante.

Julia AI utiliza los siguientes servicios de terceros para operar:

• Meta (WhatsApp Business API): Para el envío y recepción de mensajes.
• Anthropic (Claude API): Para el procesamiento de inteligencia artificial.
• Google Calendar API: Para el agendamiento de citas.
• Railway: Para el alojamiento y procesamiento del servidor.

Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y cumple con estándares de seguridad internacionales.

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4.Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas de seguridad para proteger la información de nuestros usuarios, incluyendo:

• Transmisión cifrada de datos mediante HTTPS.
• Acceso restringido a los datos según roles y permisos.
• Aislamiento estricto entre los datos de diferentes clientes.
• Monitoreo continuo del servidor para detectar accesos no autorizados.

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5.Retención de datos

Los datos de conversación se mantienen por un período máximo de 90 días, tras los cuales son eliminados automáticamente de nuestros sistemas. Los datos de citas agendadas en Google Calendar son gestionados directamente por el negocio contratante.

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6.Derechos del usuario

Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos almacenados.
• Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: juliaai.rd@gmail.com

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7.Uso con Google Calendar

Julia AI solicita acceso a Google Calendar exclusivamente para crear, leer, actualizar y eliminar citas en nombre del negocio contratante. No accedemos a otros servicios de Google ni compartimos los datos del calendario con terceros.

El uso de datos obtenidos a través de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

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8.Cookies y tecnologías similares

El dashboard administrativo de Julia AI puede utilizar cookies de sesión para mantener el inicio de sesión activo. No utilizamos cookies de rastreo ni publicidad.

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9.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos mediante el correo electrónico registrado o mediante un aviso en juliaa.app. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

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10.Marco legal aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana. Julia AI opera en cumplimiento con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana y con las políticas de uso de Meta WhatsApp Business API.